MK Sistemas BiomédicosEcossistema SETH / Assistência Técnica
SETH · Assistência TécnicaAssistência técnica com O.S., SLA e laudo na mesma jornada
Do chamado ao laudo assinado, cada atendimento fica registrado por cliente e por equipamento, com tempos, peças e histórico de suporte.
Diagnóstico de 30 minutos, sem compromisso e sem fidelidade. Ou comece com a versão Standard.
- Conhecimento procedimentos e histórico de falhas
- Operação chamados, O.S., agenda de técnicos
- Inteligência SLA, produtividade, reincidência
O cliente pergunta o que foi feito no equipamento. A resposta está em uma tela?
Para empresas de assistência técnica, a operação cresce com o número de clientes. Sem padrão, cada contrato vira um controle diferente.
Do conhecimento à decisão.
Recursos do software de Assistência Técnica
Tudo o que a vertical entrega no plano base, ligado ao restante do ecossistema SETH.
Chamados de atendimento
Abertura por cliente, triagem, prioridade e tempo de resposta.
Ordens de serviço
Checklist, diagnóstico, peças usadas, horas e assinatura do cliente.
SLA e prazos
Acompanhamento por contrato com alertas antes de estourar o prazo.
Agenda de técnicos
Distribuição de atendimentos, visitas programadas e rotas.
Histórico por equipamento
Tudo o que foi feito em cada ativo, em qualquer cliente.
Laudos e relatórios de serviço
Documento padronizado para cada atendimento, pronto para o cliente.
Contratos por cliente
Escopo, vigência, SLA e faturamento acompanhados em um só lugar.
Peças e estoque
Consumo por O.S., estoque mínimo e reposição.
Aplicativo com modo offline
Execução de O.S. em campo com sincronização ao reconectar.
Indicadores de operação
Produtividade, reincidência, tempo médio de reparo e custo por atendimento.
Upgrades para evoluir no seu ritmo
A base resolve a rotina. Os upgrades acrescentam comunicação, monitoramento e inteligência quando fizerem sentido para a sua operação.
Equipe e setores se comunicam de forma ágil, mesmo com pouca ou nenhuma conectividade.
- WhatsApp e Telegram: chamados, alertas e atualizações direto pelos apps.
- SMS automático: avisos para áreas críticas e plantonistas fora de horário.
- Modo offline: app instalável (PWA) com sincronização ao reconectar.
Um painel de comando técnico com visão em tempo real e automação de tarefas.
- Gestão à vista: status de manutenções, chamados e eventos em tempo real.
- BI integrado: relatórios customizados e acompanhamento de metas.
- Alertas e SLA: avisos por tempo, tipo de falha ou criticidade.
Inteligência artificial e automações integradas para predição e eficiência.
- IA para O.S.: sugere ação corretiva, aloca equipes e gera ordens de serviço a partir de eventos e chamados.
- IA para O.S.: sugere ações corretivas e gera ordens a partir de eventos e chamados.
- IA Maria: agente virtual em linguagem natural para consultas e comandos operacionais.
Conectado ao resto do ecossistema
A Assistência Técnica não é uma ferramenta isolada: ela compartilha ativos, histórico e conhecimento com as demais verticais do SETH.
Comece pelo diagnóstico da sua operação
Em 30 minutos, vemos como seus contratos e atendimentos funcionam hoje e como o SETH padroniza a operação. Indicado para hospitais, clínicas e empresas de serviço técnico.
Prefere outro caminho? Comece com a versão Standard, sem fidelidade, ou solicite uma POC de 30 a 45 dias. A conta é ativada na hora; a migração dos dados tem prazo combinado com você.
Perguntas frequentes
Atende empresas com muitos clientes?
Sim. Contratos, equipamentos e O.S. são organizados por cliente, com o mesmo padrão de laudo e de indicadores.
Meus técnicos conseguem usar em campo sem internet?
O aplicativo com modo offline permite registrar a O.S. em campo e sincroniza quando a conexão volta.
Dá para entregar o histórico ao cliente?
Sim. O histórico por equipamento e os laudos podem ser exportados em PDF e Excel.
Quanto tempo leva para começar a usar?
A conta é ativada na hora. A migração dos dados leva o tempo que o volume exigir, e definimos o prazo com você no início.